Política de Trocas e Devoluções

Esta página detalha as duas situações em que você pode solicitar o cancelamento, a troca ou o reembolso de uma compra feita na Dermoclub: o direito de arrependimento, previsto em lei, e a garantia de funcionamento oferecida por nós. Em ambos os casos, o atendimento é feito exclusivamente pelo nosso suporte — não realizamos trocas ou cancelamentos automáticos.

1. Cancelamento por arrependimento (7 dias)

Como toda compra feita neste site é realizada fora de um estabelecimento comercial físico, você tem o direito, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto — sem precisar justificar o motivo.

Nesses casos, você tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Como solicitar

• Entre em contato com o suporte dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento (opcional);
• Nossa equipe confirmará os próximos passos, incluindo, se necessário, o envio do produto de volta;
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos da instituição financeira ou meio de pagamento envolvido.

2. Garantia de funcionamento (até 30 dias)

Além do direito de arrependimento, a Dermoclub oferece uma garantia comercial de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para os casos em que ele não apresente o resultado esperado quando utilizado conforme as instruções.

Para que a garantia seja válida, é necessário comprovar que o produto foi utilizado da maneira correta, seguindo o modo de uso e o protocolo de aplicação indicados no material que acompanha o pedido. Cada solicitação é analisada individualmente pela nossa equipe de suporte com base nas informações e evidências apresentadas.

Como solicitar

• Entre em contato com o suporte dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto;
• Informe o número do pedido e descreva o problema relatado;
• Apresente as evidências solicitadas pela nossa equipe (por exemplo, comprovante de compra, fotos do produto e relato de como o uso foi realizado), demonstrando que o protocolo de aplicação foi seguido corretamente;
• Após a análise, caso a solicitação seja aprovada, ofereceremos reembolso ou substituição do produto, conforme o caso.

O que pode não ser coberto pela garantia

Situações em que não seja possível comprovar o uso correto do produto — como aplicação fora do protocolo recomendado, uso por período inferior ao indicado, armazenamento inadequado ou uso associado a outros produtos que possam interferir no resultado — podem não ser cobertas por esta garantia. Cada caso é avaliado individualmente pela nossa equipe de suporte.

3. Produto com avaria de transporte ou divergente do pedido

Se o produto chegar danificado pelo transporte, com defeito de fabricação aparente ou divergente do que foi pedido, entre em contato com o nosso suporte o quanto antes, informando o número do pedido e anexando fotos do produto e da embalagem recebida. Nesses casos, faremos a troca ou o reembolso sem custo adicional para você.

4. Canais de atendimento

Todas as solicitações de cancelamento, troca, devolução ou garantia devem ser feitas por um dos canais abaixo:

• WhatsApp: +55 (11) 94083-1896
• E-mail: suporte@oficialdermoclub.com

Não processamos cancelamentos, trocas ou reembolsos por outros canais que não os listados acima.